A livraria on-line Taniaksiazka.pl é uma das maiores empresas de comércio eletrônico que operam no nordeste da Polônia. No mercado desde 2006 opera uma loja de comércio eletrônico com mais de 400.000 produtos.
1. Comunicação omnicanal eficaz:
O verdadeiro desafio era encontrar uma solução que pudesse gerenciar em grande escala, atualizar dados em tempo real e garantir uma comunicação consistente em todos os canais a partir de uma única plataforma.
2. Destacando-se durante os períodos de pico de compras:
A Taniaksiazka.pl precisava de uma solução que permitisse utilizar dados durante o período da Semana Negra para se destacar entre os concorrentes e responder em tempo real às necessidades dos clientes.
Taniaksiazka.pl se concentrou em extensas campanhas omnicanal voltadas para clientes durante este projeto. O objetivo era ativar clientes anteriores e ampliar o contato com compradores regulares por meio de canais adicionais: e-mail, sms e webpush e incentivar o registro de contas na loja. Todos que participaram da campanha foram designados para o segmento VIP para obter incentivos extras para comprar agora e comprar mais. As atividades realizadas por ocasião da Black Friday 2020 são um dos elementos de um plano de longo prazo para fortalecer a fidelidade e retenção de clientes e construir uma comunidade em torno da marca Taniaksiazka.pl.
Nossa cooperação com Taniaksiazka.pl funcionou em uma espécie de triângulo: Cliente> Parceiro de implementação> Synerise. Também vale destacar que o cliente e o parceiro eram independentes e a cooperação com eles foi muito inspiradora para a Synerise. Tanto o parceiro quanto o cliente tiveram ideias interessantes que implementamos juntos, mostrando ao mercado soluções interessantes em comércio eletrônico.
““Experiência, parceria e tecnologia. Esses três fatores nos permitiram criar uma campanha omnicanal, automatizada e, acima de tudo, eficaz. Como mostram os resultados, também foi apreciado pelos clientes da livraria Taniaksiazka.pl.””
Kamil Krysiuk, coordenador de automação de marketing da Glosel
Como resultado da campanha usando a plataforma Synerise, o segmento de clientes VIP aumentou em 5.000 pessoas, e o aumento diário de clientes VIP foi, em média, 400% maior do que no período anterior à campanha.
O efeito final dessas atividades superou todas as expectativas: durante a BlackWeek, as vendas no segmento de clientes VIP aumentaram em mais de 350%, resultando em um aumento na participação dos clientes VIP nas vendas em 10 pontos percentuais para mais de 25%.
A campanha “Torne-se um VIP” apoiou as metas de longo prazo da marca: aumentar o engajamento do cliente e construir uma comunidade em torno da marca.
A comunicação multicanal e a personalização com o uso de segmentação constantemente atualizada na escala da base de clientes da maior livraria on-line da Polônia foram desafios que enfrentamos com sucesso:
