.png)
A Orange Polska é uma das quatro grandes empresas de telecomunicações polonesas. No total, a operadora suporta mais de 20 milhões de contas, incluindo mais de 15 milhões de cartões SIM ativos. OPL é a primeira rede na Polônia a testar a tecnologia 5G e a Internet das Coisas em grande escala. Eles se concentram em oferecer serviços unificados tanto do mundo móvel quanto das funcionalidades de telefonia fixa.
1. Crie modelos de negócios personalizados:
Construindo modelos de negócios que criem relacionamentos positivos com os clientes e impulsionem a receita em canais digitais.
2. Incentivando as compras:
Use o mecanismo de comércio eletrônico com ofertas personalizadas, automatizando os processos de vendas e marketing.
3. Educar os clientes sobre soluções tecnológicas:
Fibra óptica, serviços convergentes (pacotes combinados: internet, televisão, telefone).
A Orange usa o ecossistema Synerise, que é baseado em Inteligência Artificial (IA). As recomendações de produtos implementadas, incluindo o mecanismo de recomendação de IA para o aplicativo móvel My Orange, o mecanismo de pesquisa com suporte de IA e as campanhas de conteúdo dinâmico, atendem às expectativas. Além disso, várias campanhas de e-mail e push foram lançadas, bem como a campanha omnicanal voltada para carrinhos de compras offline abandonados.
%20(1).png)
Mudar o modelo de negócios da Orange na direção da transformação digital exigiu uma reorganização interna significativa, bem como uma parceria com especialistas em tecnologia na área de personalização e automação de marketing. A escolha da Synerise foi motivada por:
“Pesquisamos extensivamente o mercado e até tentamos criar nossas próprias ferramentas para coletar eventos e monitorar as ações dos clientes no site da Orange. Procuramos um parceiro que pudesse personalizar o conteúdo em todo o nosso ecossistema digital, que incluía nosso site, aplicativo e campanhas de e-mail. Iniciamos um projeto de prova de conceito com a Synerise e obtivemos excelentes resultados, que agora se transformou em uma parceria de longo prazo.”
Piotr Zimak, chefe de personalização, comunicações on-line e inteligência artificial da Orange Polska
Os canais digitais usados para alcançar clientes são atualmente o meio mais explorado em termos de oportunidades de vendas que a implementação de novas tecnologias pode trazer. O modelo atual baseado em vendas estacionárias está mudando e os canais digitais estão aumentando sua participação em todas as vendas, substituindo, por exemplo, os call centers.
Entender as necessidades do cliente e se adaptar a elas é muito mais fácil quando você tem uma ferramenta analítica como a Synerise, que não apenas coleta e processa dados, mas também recomenda opções e prevê resultados.
Graças à implementação da plataforma Synerise, a Orange agora oferece a seus clientes não apenas uma experiência de compra mais positiva, mas também responde com flexibilidade aos desafios do mercado e atinge as metas contidas em sua estratégia.
