NIKE Chile x Synerise

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Desafios

Após quatro anos operando o site Nike.cl localmente, a marca precisava de uma arquitetura escalável para:

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• Personalizar todas as interações com clientes em grande escala

• Automatizar fluxos de recuperação de carrinho abandonado e substituição de produtos
• Integrar múltiplos canais de comunicação (E-mail, WhatsApp, Pop-ups no site)

• Suportar cenários híbridos, incluindo clientes internacionais

• Reduzir o tempo de execução manual em operações de marketing

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Arquitetura da solução - destaques selecionados

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1. Ativação de dados e personalização de e-mail

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• Integração: A Synerise ingeriu fluxos de dados comportamentais e transacionais da Nike.cl.

• Processamento: Perfis de clientes foram construídos e atualizados em tempo real com modelos vetoriais de IA proprietários da Synerise.

• Execução: Campanhas de e-mail baseadas em IA criaram o primeiro ponto de contato personalizado.

• Impacto: +26% em pedidos e +30% de aumento da demanda dentro de um ano.

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2. Comércio conversacional via WhatsApp

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• Integração: A API do WhatsApp foi conectada aos fluxos de orquestração da Synerise.

• Execução: Campanhas em tempo real foram disparadas com base no contexto do cliente (carrinho abandonado, reposição de estoque, promoções).

• Impacto: Taxas de conversão acima de 2,5%, superando canais outbound tradicionais.

3. Recuperação e Substituição de Produtos

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• Módulo de carrinho abandonado: enviava lembretes e incentivos de desconto automaticamente.

• Mecanismo de recomendação de produtos similares: preenchia o carrinho da Nike com alternativas em tempo real quando um item estava indisponível.

• Impacto: +30% de aumento nas vendas por ticket (AOV e tamanho médio de carrinho maiores).

4. Gestão de Experiência Baseada em Geolocalização

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• Detecção: Parâmetros de geolocalização da Synerise identificavam IPs e IDs estrangeiros.

• Execução: Pop-ups permitiam que clientes não chilenos comprassem online com opções locais (retirada em loja ou entrega em hotel).

• Impacto: Nova fonte de receita internacional sem necessidade de infraestrutura adicional.

5. Comunicação dinâmica no site

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• Ofertas de bancos parceiros: exibidas por meio de pop-ups acionados pela Synerise conforme o contexto do cliente.

• Funcionalidade “Notify me”: enviava alertas de reposição por e-mail, mantendo o cliente engajado mesmo com produtos fora de estoque.

6. Automação operacional

• Ganhos de eficiência: tarefas manuais (segmentação, execução de campanhas, orquestração de mensagens) foram totalmente automatizadas. As tarefas que exigiam configuração manual (segmentação, execução da campanha, orquestração de mensagens) foram totalmente automatizadas.

• Camada de processamento: o motor de decisões da Synerise ativava fluxos em tempo real, reduzindo o tempo de execução de horas para minutos.

• Impacto: o time de marketing passou a focar na estratégia de negócio, não em tarefas operacionais.

Impacto nos negócios

• +26% em pedidos — ativação de e-mails com IA

• +30% em demanda — personalização em tempo real

•  +30% em vendas por ticket —recomendações no carrinho

• >2,5% de conversão no WhatsApp — comércio conversacional (conversational commerce)

• Expansão internacional — segmentação por IP e fulfillment transfronteiriço

• Eficiência operacional — fluxos reduzidos de horas para minutos

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Conclusão

Ao integrar a IA comportamental e o processamento de dados em tempo real da Synerise no ecossistema digital da Nike.cl, a Nike Chile alcançou crescimento mensurável e modernizou seu modelo operacional.

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Este case mostra como personalização com IA, orquestração automatizada e ativação de dados em tempo real podem escalar simultaneamente a experiência do cliente e a receita — transformando uma operação local de e-commerce em um negócio digital globalmente adaptável e de alta performance.

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*a operadora da Nike Chile é a Equinox Los Andes, distribuidora oficial da Nike no Chile

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