mBank tem sido sinônimo de soluções bancárias inovadoras por anos. É o primeiro banco totalmente baseado na Internet na Polônia, que definiu a direção do desenvolvimento bancário móvel e on-line. É um dos marcas financeiras mais fortes e de crescimento mais rápido na Polônia, listado na Bolsa de Valores de Varsóvia desde 1992.
1. Falta de análises consistentes de 360 graus do cliente em tempo real para toda a comunicação omnicanal com o cliente
2. Mecanismos de automação foram implementados nas equipes de desenvolvimento
3. A personalização de cada canal precisava de desenvolvimento
Graças à integração deste dados em um local unificado e com a possibilidade de gerenciá-lo em tempo real, o mBank oferece ao cliente uma excelente experiência omnicanal adaptada às suas preferências e necessidades. A aplicação da inteligência artificial aprimora a segmentação da comunicação e personaliza as ofertas para cada cliente em todos os canais.
Os principais fatores relevantes para o processo de tomada de decisão do mBank foram:
“Com ferramentas avançadas como o Synerise, podemos identificar anomalias no comportamento de nossos clientes, o que nos permite criar novos caminhos de vendas, mas também descobrir os problemas dos clientes e melhorar sua experiência, aumentando constantemente o NPS e otimizando nossa comunicação.”
Krzysztof Pałuszyński, vice-diretor da Omnichannel, mBank
* Para definir com precisão o lucro gerado pelas campanhas do Synerise, o mBank fornece testes A/B/X e envia campanhas usando o grupo de controle.
Com a ajuda da Synerise, o mBank implementou cenários comerciais complexos que melhoraram significativamente a experiência do cliente, apresentando comunicações direcionadas com precisão e recomendações personalizadas para clientes usando diferentes pontos de contato com o banco.
O Synerise fornece informações sobre os recursos mais usados e necessários dos sistemas do banco, com impacto no roteiro das aplicações finais e na conversão aprimorada dos formulários de aquisição de clientes.
A plataforma Synerise também ajudou na aquisição de novos clientes por meio de cenários de abandono de páginas de informações e observação de detecção de anomalias em sistemas bancários.
Em suma, acesso à plataforma analítica para analistas bancários e funcionários de negócios em tempo real, permitindo qualquer análise aprofundada e formulação de conclusões estratégicas para o produto e a comunicação com os clientes.
A primeira etapa da cooperação com a Synerise, baseada na organização dos dados e na conexão de todos os canais de comunicação, foi concluída com sucesso. Isso abriu a possibilidade de iniciar a próxima etapa, com base no intelligence.AI artificial, uma área muito importante com grande potencial para o mBank.
Em um futuro próximo, o mBank, em cooperação com a Synerise, planejará um desenvolvimento significativo na área de IA e otimização. Alguns projetos importantes que serão desenvolvidos serão conectados principalmente ao AI Churn, AI Search, AI Recommendation e AI Anomaly à comunicação com os clientes.
