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A Empik é uma das principais marcas de varejo e e-commerce da Polônia, oferecendo uma ampla variedade de produtos, desde livros e música até itens multimídia e de lifestyle. Os clientes interagem com a marca por meio da loja online, do aplicativo móvel e de centenas de lojas físicas espalhadas pelo país.
A Empik construiu um dos maiores bancos de dados de comportamento do cliente na Polônia, cobrindo todos os pontos de contato online e offline. Por meio da colaboração com a Synerise e do investimento em análises orientadas por IA, a empresa entregou mais de um bilhão de campanhas de marketing personalizadas em um único ano. A Synerise possibilita análise comportamental em tempo real e segmentação avançada para mais de 11 milhões de clientes, garantindo experiências consistentes e personalizadas em todos os canais. Essa parceria fortalece a estratégia omnichannel da Empik e apoia inovações futuras, como expansão de marketplace, programas de fidelidade e soluções preditivas baseadas em IA.
A Empik queria criar uma campanha de fim de ano que não apenas aumentasse as vendas sazonais, mas também impulsionasse o engajamento diário durante todo o mês de dezembro. O objetivo era conectar experiências entre aplicativo, site e lojas, gerenciar códigos de voucher limitados com segurança e introduzir mecânicas que recompensassem interações repetidas, motivando os clientes a retornarem todos os dias.
A campanha do Calendário do Advento é executada inteiramente com tecnologia Synerise. Ela combina gerenciamento dinâmico de conteúdo com distribuição de vouchers em tempo real e rastreamento comportamental para oferecer uma experiência envolvente em todos os canais. Todos os dias, de 1º a 24 de dezembro, os clientes abrem uma nova janela do calendário revelando duas ofertas: uma disponível exclusivamente online e outra resgatável em lojas físicas.
O resgate na loja é suportado pela integração de código de barras nos sistemas de PDV, criando uma forte conexão online-offline que direciona tráfego dos canais digitais para as lojas físicas.
Todos os códigos de voucher são únicos, de uso único e limitados em quantidade, criando um senso de urgência e motivando os clientes a agir rapidamente. Uma grande inovação nesta edição é a introdução dos “boosters”: descontos adicionais desbloqueados após abrir um certo número de janelas, como 5, 10, 15, 20 ou todas as 24. Esse elemento gamificado mantém os clientes engajados e retornando durante toda a campanha.
A segurança foi um aspecto crítico. A equipe implementou proteções para evitar atribuição automática de códigos e garantiu que os códigos fossem emitidos apenas após ação explícita do usuário. A campanha foi projetada para flexibilidade, permitindo que a Empik adicione ou modifique ofertas sem interrupção.
Além disso, um fluxo de trabalho dedicado monitora a disponibilidade dos códigos offline e envia alertas automaticamente à equipe das lojas via Microsoft Teams quando o pool de códigos para uma oferta específica se esgota. Isso garante que os funcionários estejam cientes do status em tempo real e possam se comunicar claramente com os clientes, mantendo uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Quando um cliente abre uma janela do calendário, a Synerise valida a elegibilidade e atribui um código de voucher único do pool, que permanece consistente em todos os dispositivos. O progresso em direção aos boosters é rastreado em tempo real, e recompensas adicionais são concedidas imediatamente ao atingir os marcos. Os códigos offline são integrados aos sistemas de PDV, permitindo uma experiência totalmente conectada e direcionando tráfego dos canais digitais para as lojas físicas.
O Calendário do Advento da Empik mostra como a orquestração avançada e a gamificação podem transformar uma campanha sazonal em uma poderosa ferramenta de engajamento. Ao combinar automação em tempo real, gerenciamento seguro de vouchers e mecânicas comportamentais, a Empik criou um modelo escalável que pode ser reutilizado em iniciativas futuras, como Black Week ou outras campanhas temáticas.