O Grupo Empik está desenvolvendo um dos maiores bancos de dados sobre o comportamento do cliente em todos os seus canais, tanto online quanto offline. Devido aos investimentos no desenvolvimento de seus próprios algoritmos e análises avançadas de dados, e com a colaboração da Synerise, a empresa já realizou um bilhão de campanhas de marketing personalizadas no ano passado.
Durante anos, a Empik tem investido consistentemente em soluções tecnológicas inovadoras e desenvolvido uma das instalações analíticas mais avançadas para criar uma experiência de compra moderna para seus clientes. É também uma das poucas plataformas no mercado que se concentra em uma integração tão forte dos canais de vendas. Implementações recentes incluem algoritmos desenvolvidos pela equipe interna de ciência de dados para otimizar a gama de produtos nas lojas usando previsão de demanda e segmentação de lojas com base nas preferências de compra geolocalizadas dos clientes, ferramentas de apoio às decisões sobre a localização de novas lojas e modelos de previsão usados no gerenciamento de espaço de armazém e melhorias na cadeia de suprimentos. Graças a essas medidas, a Empik não apenas simplificou seus processos operacionais, mas também aumentou a eficiência do gerenciamento de sua linha de produtos e a disponibilidade de produtos em vários canais de vendas.
“— A inteligência artificial e a análise avançada das informações dos clientes da Empik nos dão uma compreensão profunda do comportamento do consumidor, permitindo personalizar nossas ofertas com precisão. O que nossos clientes veem no aplicativo ou no site é adaptado às suas preferências e interesses. Os livros nas prateleiras de sua loja local da Empik também são o resultado da análise de preferências por inteligência artificial e identificação de tendências desde o início. Ao combinar nossa experiência com as tecnologias disponíveis no mercado, podemos adaptar nossas ofertas de forma ainda mais eficaz e garantir uma experiência de compra personalizada para cada cliente”, diz Ewa Szmidt, CEO do Grupo Empik.
Um dos parceiros tecnológicos da Empik na área de integração e processamento de dados é a empresa de tecnologia polonesa Synerise. A empresa implementou um sistema abrangente que analisa o comportamento do usuário em tempo real, tanto on-line quanto em lojas físicas. Isso permitiu que a empresa segmentasse seus mais de 11 milhões de clientes com ainda mais precisão e proporcionasse experiências de compra consistentes e personalizadas, desde campanhas de marketing e recomendações de produtos até ofertas adaptadas às necessidades e preferências individuais.
“— Para nós, a parceria com a Empik é muito mais do que apenas um projeto conjunto — é uma sinergia estratégica entre duas ambiciosas marcas polonesas que têm a coragem de questionar o status quo. É um relacionamento baseado no estímulo mútuo à inovação, desafios intelectuais e na superação conjunta dos limites do que é possível no comércio moderno. Ao combinar dados, profundo conhecimento e tomada de decisão corajosa, criamos soluções que realmente transformam a experiência do cliente. Trabalhando juntos, provamos que a Polônia pode ser uma fonte de tecnologias inovadoras de classe mundial”, acrescenta Jarosław Królewski, CEO da Synerise.
O fator chave para a Empik em sua cooperação com a Synerise foi o uso de mecanismos de recomendação para personalizar totalmente a oferta no site Empik.com e no aplicativo móvel. As recomendações levam em conta as preferências do usuário — como gêneros e autores favoritos, lançamentos previstos, faixa de preço e local de compra preferido — o que aumenta significativamente a precisão das sugestões e o conforto de comprar. Quando um produto não está disponível on-line, o sistema verifica automaticamente sua disponibilidade em uma loja próxima, com base no histórico de compras do cliente e nos pontos de coleta selecionados com mais frequência.
Em 2024, a Empik realizou mais de 1 bilhão de campanhas personalizadas de marketing direto, 170 milhões das quais foram automatizadas e baseadas em dados em tempo real. Do ponto de vista comercial, essas campanhas mostram um aumento de cinco vezes nas taxas de conversão em comparação com as campanhas padrão. Além disso, mais de 600 cenários, módulos ou banners personalizados foram usados nas jornadas dos clientes no Empik.com e no aplicativo Empik, gerando aproximadamente 430 milhões de visualizações. Como resultado dessas atividades, a Empik registrou um aumento de vários por cento na conversão on-line e maior eficiência operacional em sua rede física, bem como um nível recorde de satisfação do cliente (de acordo com a última pesquisa da NPS de outubro de 2025, Empik.com — 82 pontos, rede de lojas — 86 pontos).
Graças à sinergia de suas próprias competências e à parceria com a Synerise, a Empik não está apenas fortalecendo sua posição no mercado de vendas omnicanal na Polônia, mas também estabelecendo as bases para um maior desenvolvimento tecnológico, incluindo um mercado, programas de fidelidade e soluções preditivas baseadas em IA. Assim, a empresa confirma que as empresas polonesas e as tecnologias que elas criam podem estabelecer padrões no varejo global.