Hub d'Expérience

Livraison d'Interactions Conditionnelles au Contexte à Travers les Modalités de Canal

Envoyez des messages qui s'adaptent à l'état comportemental observé en temps réel. Le Hub d'Expérience compose la logique d'automatisation avec des fonctions de personnalisation, transformant chaque interaction — de l'email à l'in-app — en une expérience conditionnée par le comportement.

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Rejoignez les organisations innovantes qui utilisent la Plateforme Synerise

et explorez des centaines de cas d'usage low code

Pourquoi

La Science de l'Expérience Client

La personnalisation omnicanale génère des améliorations mesurables de l'engagement, de la conversion et de la fidélisation des clients à chaque point de contact.

40%

de revenus supplémentaires pour les entreprises excellant en personnalisation

McKinsey, 2025

50%

coûts d'acquisition clients réduits avec l'hyper-personnalisation

McKinsey, 2025

75%

des consommateurs attendent des expériences fluides sur tous les canaux

PwC, 2025

1.25×

plus précieux — clients omnicanaux vs. monocanal

McKinsey, 2025

89%

rétention client avec des stratégies omnicanales solides

Aberdeen Group, 2025

10–30%

amélioration du ROI marketing grâce aux transformations omnicanales

McKinsey, 2025

Les stratégies CX hyperpersonnalisées offrent jusqu'à 25% de croissance des revenus et 50% de coûts d'acquisition clients en moins (McKinsey, 2025)

75% des consommateurs attendent des expériences fluides entre canaux, mais seulement 25% estiment que les distributeurs y parviennent (PwC, 2025)

Les acheteurs B2B utilisent plus de 10 canaux lors de leur parcours d'achat — l'omnicanal n'est plus optionnel (McKinsey)

Les entreprises mettant en œuvre des transformations omnicanales voient une augmentation de 5-15% du revenu total et 10-30% d'amélioration du ROI marketing (McKinsey)

Les entreprises avec des stratégies omnicanales solides retiennent 89% des clients vs. seulement 33% avec des stratégies faibles (Aberdeen Group)

Quoi

Hub d'Expérience: Capacités Principales

Fournit des interactions conditionnelles au contexte à travers chaque modalité de canal — composant la logique d'automatisation avec des fonctions de personnalisation pour produire des expériences optimisées par le comportement.

Messagerie Multi-Modale

Livrez du contenu personnalisé par email, SMS, push, in-app et canaux web depuis une seule couche d'orchestration.

Rendu de Contenu Dynamique

Composez des blocs de contenu en temps réel qui s'adaptent à l'état comportemental du destinataire au moment de l'interaction.

Interventions Web & App

Déployez des superpositions, bannières et interventions produit ciblées qui répondent au comportement de navigation observé.

Calcul d'Audiences

Construisez et actualisez dynamiquement les audiences cibles en utilisant des critères comportementaux avec des mises à jour d'appartenance en temps réel.

Analytique de Campagnes

Mesurez la performance des campagnes avec l'attribution comportementale — en suivant non seulement les métriques de livraison mais les résultats comportementaux réels.

Campagnes de Cycle de Vie

Concevez des parcours de cycle de vie en plusieurs étapes qui s'adaptent en temps réel à la progression comportementale du client.

Comment ça marche

Quatre étapes vers la valeur

Des données brutes à un impact commercial réel — un chemin clair de l'ingestion à l'activation.

Étape 01

Segmenter les audiences

Créez des segments dynamiques à partir de données comportementales, de prédictions AI et d'attributs personnalisés — mis à jour en temps réel.

Segments comportementauxSegments prédictifsAudiences similairesRègles personnalisées

Étape 02

Créer du contenu

Concevez des messages personnalisés avec des blocs de contenu dynamiques, des textes générés par l'AI et des studios de modèles.

Éditeur d'e-mail glisser-déposerBlocs de contenu dynamiquesObjets d'e-mail générés par l'AIBibliothèque de modèles

Étape 03

Orchestrer la livraison

Envoyez via e-mail, SMS, push, in-app, web push et WhatsApp — avec des horaires d'envoi optimisés par l'AI.

Envoi omnicanalOptimisation AI du moment d'envoiLimitation de fréquencePréférences de canal

Étape 04

Mesurer l'impact

Suivez la livraison, l'engagement et la conversion sur tous les canaux avec une modélisation d'attribution unifiée.

Analytique cross-canalModélisation d'attributionRésultats des tests A/BAttribution des revenus

Modules de la Plateforme

Canaux de communication

Six modules de communication omnicanale — du contenu dynamique on-site à l'e-mail, push, SMS, WhatsApp et messages in-app — offrant des expériences personnalisées à chaque point de contact.

Personnalisation on-site

Bannière principale

Cadre de recommandation

Pop-up

Hero BannerVB24.1K8.2%

Rec FrameVA18.4K12.4%

Pop-upVC9.2K3.8%

Sticky BarVA31.2K5.1%

Test A/B : Variante B en tête+12.4% CTR

Contenu dynamique

Personnalisation du contenu dynamique

Déployez des interventions on-site personnalisées — bannières, overlays, cadres de recommandation et blocs de contenu injectés — chacune conditionnée par l'état comportemental en temps réel et soumise à une expérimentation A/B contrôlée avec test de significativité statistique.

Bannières on-site avec ciblage comportemental, planification et règles d'audience

Pop-ups déclenchés par intention de sortie, profondeur de défilement, temps passé sur la page ou événements personnalisés

Cadres de recommandation avec personnalisation par slots et stratégies de repli

Conteneurs d'insertion pour intégrer du contenu dynamique n'importe où sur la page

Injection CSS/JS pour une personnalisation on-site approfondie sans déploiement de code

Tests A/B intégrés avec sélection automatique du gagnant et significativité statistique

Moteurs de composition d'interactions

Environnements de création spécifiques par canal

Des environnements de composition dédiés pour chaque modalité de communication — avec rendu WYSIWYG, injection dynamique de variables, templating Jinja2 et tests multivariés intégrés. Créez une fois, distribuez sur l'ensemble de la topologie des canaux.

Éditeur d'Email

Constructeur d'email glisser-déposer

Clients email pris en charge50+

Un studio d'email visuel avec des blocs de contenu préconstruits, des layouts de grille responsifs et un aperçu en direct mobile/bureau.

Constructeur de blocs glisser-déposer

Aperçu en direct mobile + bureau

Bibliothèque de blocs de contenu réutilisables

Personnalisation dynamique Jinja2

Emails interactifs AMP

Générateur de lignes d'objet IA

Constructeur d'E-mails

BureauMobile

En-tête + Logo

Bloc image hero

Produit A

Produit B

Acheter maintenant →

Pied de page · Se désabonner

Objet IA : \

Éditeur d'App Mobile

Constructeur push, in-app et stories

Formats de message6

Concevez des notifications push enrichies, des messages in-app et des push stories multi-frames avec un éditeur visuel.

Push enrichi avec images et actions

Modal / bannière / slideup / plein écran in-app

Push stories avec frames de carrousel

Deep link vers n'importe quel écran d'app

Aperçu en direct iOS + Android

Push silencieux pour synchronisation en arrière-plan

Aperçu mobile

iOSAndroid

MyApp

Vente flash ! 40% de réduction sur vos favoris

VoirIgnorer

Notification push

Bon retour !Complétez votre profil pour obtenir 10% de réduction

Continuer →

Modale in-app

Éditeur de Contenu Dynamique

Constructeur d'expériences sur site

Types de déclencheurs d'affichage12

Créez des bannières, pop-ups, cadres de recommandation, barres fixes et contenu injecté avec un éditeur visuel pixel-perfect.

Pop-ups avec intention de sortie et déclencheurs de défilement

Barres fixes et panneaux coulissants

Cadres de recommandation avec slots IA

Injection CSS/JS sans déploiements

Tests A/B avec gagnant automatique

Planification et plafonnement de fréquence

Éditeur sur site

Barre de navigation

Section hero

Soldes d'étéJusqu'à 50% de réduction

Acheter maintenant

Reco slot 1

Reco slot 2

Reco slot 3

Ciblage : segment VIP · Déclencheur d'intention de sortie

Studio SMS & WhatsApp

Constructeur de messagerie conversationnelle

Pays couverts190+

Composez des campagnes SMS et messages WhatsApp Business avec workflow d'approbation de templates et optimisation des coûts de livraison.

Flux d'approbation de templates WhatsApp

Médias riches: images, documents, localisation

Constructeur de conversation bidirectionnelle

Logique de branchement de réponse automatisée

Optimisation des coûts d'opérateurs globaux

Comptage de caractères et calcul de segments

Constructeur de Conversations

SMSWhatsApp

Hi Sarah! Your order #4821 is ready for pickup. Show this SMS at the counter. 🎁10:24

Great! Can I pick it up after 6pm?10:26

Of course! Store is open until 9pm. We'll keep it at the pickup desk. See you! 😊10:26

2 segments · 148 caractèresCoût : $0.012 / msg

Studio Web Push

Constructeur de notifications navigateur

Navigateurs pris en charge4

Concevez des notifications web push avec images hero, boutons d'action et badges personnalisés pour Chrome, Firefox, Safari et Edge.

Multi-navigateur: Chrome, Firefox, Safari, Edge

Images hero et boutons d'action

Badges personnalisés et motifs de vibration

TTL pour offres sensibles au temps

Plafonnement de fréquence par utilisateur

Personnalisation du prompt d'opt-in

Aperçu Web Push

Chrome · Windows

Nouveautés rien que pour vous

Découvrez 12 nouveaux produits adaptés à votre style

VoirPlus tard

Safari · macOS

Nouveautés rien que pour vous

Découvrez 12 nouveaux produits adaptés à votre style

VoirPlus tard

Firefox · Linux

Nouveautés rien que pour vous

Découvrez 12 nouveaux produits adaptés à votre style

VoirPlus tard

TTL : 24h · Limite de fréquence : 2×/semaine

Résultats

Indicateurs de performance de l'Experience Hub

Le Synerise Experience Hub génère une amélioration mesurable des taux d'engagement, des probabilités de conversion et des courbes de rétention.

Taux d'ouverture d'email

Avant

18%

Après

34%

+89%

CTR de notifications push

Avant

1,2%

Après

4,8%

+300%

Attribution multi-canal

Avant

Cloisonné

Après

Unifié

Vue complète

Personnalisation du contenu

Avant

3 variantes

Après

1:1

Par utilisateur

Temps de lancement de campagne

Avant

3 jours

Après

30 min

144× plus rapide

Rétention client

Avant

64%

Après

89%

+39%

Architecture

Architecture du Experience Hub

Un système de diffusion multimodal qui compose la segmentation d'audience, les fonctions de personnalisation de contenu et l'orchestration cross-canal en un pipeline de communication unifié.

Couche d'audience

Segmentation

Dynamic segmentsAI segmentsLookalike audiencesCustom rules

Targeting

Behavioral triggersContextual targetingFrequency capsExclusion rules

AI Personalization

Content optimizationSend-time AISubject line AIChannel preference

Couche de contenu

Template Studio

Drag-and-drop builderDynamic blocksResponsive designBrand kits

Content Types

EmailSMSPushIn-appWeb pushWhatsApp

Dynamic Content

1:1 personalizationProduct recsCountdown timersConditional blocks

Couche de diffusion

Channel Engine

High-throughput deliveryDeliverability optimizationISP managementBounce handling

Analytics

Open/click trackingConversion trackingRevenue attributionHeat maps

Orchestration

Journey builderMulti-step flowsA/B testingLifecycle campaigns

Comparaison

Solutions ponctuelles vs. Synerise Experience Hub

Comment la plateforme d'expérience unifiée de Synerise se compare à l'utilisation d'outils séparés spécifiques à chaque canal.

Fonctionnalité

Traditionnel

Synerise

Canaux

1-2 par outil

Email, SMS, push, in-app, web push, WhatsApp

Personnalisation

Basé sur les segments

1:1 par utilisateur, en temps réel

Source de données

Données propres limitées

Données comportementales complètes + prédictions IA

Optimisation de l'envoi

Planification manuelle

Timing par destinataire optimisé par IA

Attribution

Par canal uniquement

Multicanal, multi-touch

Tests

A/B simple

A/B/X avec sélection automatique du gagnant + multi-armed bandits

Comment

207 Scénarios de recherche appliquée

Des implémentations empiriquement validées dans tous les secteurs — chacune documentant des tailles d'effet mesurables et la méthodologie.

Cross-sell recommendations with category tabs based on last purchased product

Medium

Display cross-sell recommendations grouped into category tabs based on the customer's most recently purchased product

AI recommendationsPersonalizationother

Saving and recovering product configuration

Advanced

Help customers return to unfinished product configurations and complete their purchase

AutomationCouponsDynamic contentemail

Dynamic Content Scratch Card

Medium

Engage visitors with an interactive dynamic content scratch card offering a discount on selected product categories

Dynamic contentPersonalizationwebsite

Brickworks product template with AI-based similar recommendations

Medium

Create a Brickworks schema for a product template enriched with AI-driven similar item recommendations

New customersother

Brickworks loyalty template with tiered offer

Advanced

Create a Brickworks schema for an email template with tiered offer based on an expression

New customersother

Displaying a set of promotion banners powered by a Brickworks schema

Medium

A Brickworks-powered schema that returns multiple promotion banners in JSON, enabling client applications to freely design carousels or lists

New customersother

Spin the Wheel promotion pop-up

Intro

Engage visitors with a gamified “spin to win” pop-up that that unlocks instant discount rewards

Dynamic contentwebsite

Display list of available coupons in a mobile app

Medium

Make use of a predefined template which lets you display the list of promotions directly in the mobile app

ExpressionsLoyaltyNew customersother

Loyalty card with barcode and current point balance in a mobile app

Medium

Make use of the predefined template letting you display a loyalty card directly in the mobile app

ExpressionsLoyaltyNew customersother

Parcourir les 337 cas d'usage sur Synerise Hub

FAQ

Questions fréquemment posées

Domaines de recherche adjacents

Chaque hub représente un domaine computationnel distinct. Ensemble, ils composent un substrat unifié d'intelligence comportementale.

Hub de Données Comportementales

Traitement Continu des Signaux Comportementaux à Échelle Arbitraire

Hub IA

Modèle Fondationnel Comportemental pour l'Inférence d'Intention et la Prédiction

Hub d'Automatisation

Exécution Dirigée des Flux de Travail avec Orchestration Système en Temps Réel

Hub de Décisions

Mesure Continue, Simulation et Optimisation des Résultats

Hub de Modélisation de Données

Évolution de Schémas et Gouvernance Sans Surcharge de Migration

Prêt à appliquer la science comportementale à vos données?

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