Com um número crescente de clientes e canais de vendas, a escala dos dados gerados pelos usuários aumentou dinamicamente. A crescente complexidade dos dados e as rápidas mudanças nos comportamentos dos consumidores exigiram que a Empik criasse um sistema flexível de gerenciamento de dados que pudesse integrar informações de todos os canais de vendas (online e offline), analisar o comportamento do cliente em tempo real para melhorar a eficácia da comunicação de marketing e da conversão de vendas e personalizar ainda mais as ofertas de produtos e as experiências de compra.
A resposta a essas necessidades foi o estabelecimento de uma equipe interna de Ciência de Dados, que desenvolveu modelos preditivos proprietários que apoiam o desenvolvimento do modelo omnicanal. A equipe conseguiu criar algoritmos preditivos eficazes que otimizam os sortimentos nas lojas, modelos de geolocalização para apoiar as decisões sobre a abertura de novos locais de varejo e ferramentas de previsão para gerenciar o espaço do armazém e a cadeia de suprimentos.
“A inteligência artificial e a análise avançada das informações dos clientes da Empik nos dão uma compreensão profunda do comportamento do consumidor, o que nos permite personalizar as ofertas com precisão. O que nossos clientes veem no aplicativo ou no site corresponde às suas preferências e interesses. Até mesmo os livros exibidos nas prateleiras das lojas locais da Empik resultam da análise de preferências por IA e da identificação precoce de tendências. Ao combinar nossas competências com as tecnologias de mercado disponíveis, podemos adaptar ainda mais eficazmente nossa oferta e cuidar da experiência de compra individual de cada cliente”, comenta Ewa Szmidt, CEO do Empik Group.
Para aproveitar totalmente esse potencial, a Empik escolheu trabalhar com a Synerise, uma empresa de tecnologia polonesa especializada em IA e análise de dados em tempo real. O objetivo era criar um ambiente integrado que permitisse à Empik combinar dados comportamentais e transacionais de clientes de vários pontos de contato: o site, o aplicativo móvel e uma rede de mais de 370 lojas. Juntas, as empresas desenvolveram soluções de IA que processam esses dados em tempo real, permitem uma segmentação mais precisa dos clientes e automatizam as atividades de marketing.
“— Nossa parceria com a Empik é muito mais do que apenas um projeto conjunto — é uma sinergia estratégica entre duas ambiciosas marcas polonesas que têm a coragem de desafiar o status quo. É um relacionamento baseado no estímulo mútuo à inovação, desafios intelectuais e na superação conjunta dos limites do que é possível no comércio moderno. Ao combinar dados, profundo conhecimento e tomada de decisão corajosa, criamos soluções que realmente transformam a experiência do cliente. Trabalhando juntos, provamos que a Polônia pode ser uma fonte de tecnologias inovadoras de classe mundial”, comenta Jarosław Królewski, CEO da Synerise.
Graças à implementação das soluções da Synerise, a Empik ganhou a capacidade de personalizar totalmente as experiências de compra, desde recomendações de produtos até comunicação de marketing. O lançamento incluiu, entre outras coisas, mecanismos de recomendação que personalizam ofertas no Empik.com e no aplicativo, cenários de comunicação automatizados (e-mail, push, SMS, no aplicativo), modelos de previsão de demanda que suportam o gerenciamento de armazéns e da cadeia de suprimentos e algoritmos de segmentação de clientes com base na localização, histórico de compras e preferências de conteúdo.
Em 2024, a Empik realizou mais de 1 bilhão de campanhas personalizadas de marketing direto, das quais 170 milhões foram automatizadas e baseadas em dados em tempo real. Do ponto de vista comercial, essas campanhas mostraram uma taxa de conversão cinco vezes maior do que as campanhas em massa padrão. Além disso, nos caminhos dos clientes em empik.com e no aplicativo Empik, mais de 600 cenários, módulos ou banners personalizados estavam ativos, gerando cerca de 430 milhões de impressões. Como resultado, a Empik registrou um aumento de vários pontos percentuais na conversão on-line e melhorou a eficiência operacional em sua rede física, bem como um nível recorde de satisfação do cliente (de acordo com a última pesquisa da NPS de outubro de 2025, a Empik.com marcou 82 pontos e a rede de lojas marcou 86 pontos).
Ao integrar dados e aproveitar a IA, a Empik fortalece a eficácia das vendas omnicanal e estabelece as bases para um maior desenvolvimento tecnológico, incluindo o crescimento de seu mercado e programas de fidelidade.
“Definitivamente, não dissemos nossa última palavra quando se trata de fortalecer nosso potencial como líder na implementação de tecnologias que apoiam nossas metas de negócios. Estamos constantemente em busca de novas soluções que nos permitam não apenas manter o desenvolvimento da Empik alinhado com as tendências do mercado, mas também, muitas vezes, superá-las. Graças às ferramentas analíticas avançadas, podemos rastrear os principais indicadores e, assim, entender melhor as expectativas de nossos clientes e tomar decisões precisas para melhorar a experiência de compra do cliente”, acrescenta Ewa Szmidt.
Programas avançados de fidelidade para personalização de recompensas, publicidade on-line, um centro de cupons integrado no aplicativo móvel e previsões de comportamento do cliente com base na tecnologia BaseModel.ai são outras áreas que devem ser apoiadas pela tecnologia baseada em IA. Essas inovações têm como objetivo permitir que a Empik não apenas responda com eficiência às necessidades dos clientes, mas também as antecipe com antecedência.
Por meio dessas ações, a Empik demonstra que as empresas polonesas e as tecnologias que elas criam podem estabelecer padrões no varejo global.