NIKE Chile x Synerise

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Desafíos

Después de operar localmente Nike.cl durante cuatro años, la marca necesitaba una arquitectura escalable para:

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• Personalizar cada interacción con clientes a gran escala

• Automatizar flujos de recuperación de carrito abandonado y sustitución de productos
• Integrar múltiples canales de comunicación (Email, WhatsApp, Pop-ups en el sitio)

• Apoyar escenarios híbridos, incluidos clientes internacionales

• Reducir el tiempo de ejecución manual en las operaciones de marketing

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Arquitectura de la solución – aspectos destacados

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1. Activación de datos y personalización de Emails

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• Integración: Synerise ingirió flujos de datos comportamentales y transaccionales de Nike.cl.

• Procesamiento: Los perfiles de clientes se construyeron y actualizaron en tiempo real mediante modelos vectoriales de IA propios de Synerise.

• Ejecución: Las campañas de correo electrónico impulsadas por IA proporcionaron el primer punto de contacto personalizado.

• Impacto:  +26% en pedidos y +30% en demanda en un año.

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2. Comercio conversacional via WhatsApp

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• Integración: La API de WhatsApp se conectó con los flujos de orquestación de Synerise.

• Ejecución: Campañas automatizadas en tiempo real se activaban según el contexto del cliente (carrito abandonado, reposición de stock, promociones).

• Impacto: Tasas de conversión superiores al 2,5%, superando a los canales salientes tradicionales.

3. Flujos de recuperación y sustitución

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• Módulo de carrito abandonado: enviaba recordatorios e incentivos de descuento de forma automática.

• Motor de recomendación de productos similares: llenaba el carrito de Nike con alternativas en tiempo real cuando un producto no estaba disponible.

• Impacto: +30% de aumento en ventas por ticket (mayor AOV y tamaño de carrito).

4. Gestión de experiencias basada en Geolocalización

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• Detección: Los parámetros de geolocalización de Synerise identificaban IPs y IDs extranjeras.

• Ejecución: Pop-ups permitían a clientes no chilenos comprar online con opciones locales (retiro en tienda o entrega en hotel).

• Impacto: Nueva fuente de ingresos internacionales sin infraestructura adicional.

5. Comunicación dinámica en el sitio

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• Ofertas de bancos asociados: mostradas mediante pop-ups activados por Synerise según el contexto del cliente.

• Funcionalidad "Notify me": enviaba alertas de reposición por correo electrónico, asegurando la retención de clientes ante productos agotados.

6. Automatización operativa

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• Ganancias de eficiencia: tareas manuales (segmentación, ejecución de campañas, orquestación de mensajes) fueron completamente automatizadas.

• Capa de procesamiento: el motor de decisiones de Synerise activaba flujos en tiempo real, reduciendo los ciclos de ejecución de horas a minutos.

• Impacto: el equipo de marketing pasó a enfocarse en la estrategia del negocio, en lugar de tareas operativas.

Impacto en el negocio

• +26% en pedidos — activación de correo electrónico impulsada por IA

• +30% en demanda — personalización en tiempo real

•  +30% en ventas por ticket — recomendaciones en carrito

• > 2.5% de conversión en WhatsApp — comercio conversacional

•  Expansión internacional — segmentación por IP y cumplimiento transfronterizo

• Eficiencia operativa — flujos reducidos de horas a minutos

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Conclusión

Al integrar la IA comportamental y el procesamiento de datos en tiempo real de Synerise en la arquitectura digital de Nike.cl, Nike Chile logró un crecimiento medible y modernizó su modelo operativo.

Este caso demuestra cómo la personalización impulsada por IA, la orquestación automatizada y la activación de datos en tiempo real pueden escalar simultáneamente la experiencia del cliente y los ingresos, convirtiendo una operación local de e-commerce en un negocio digital globalmente adaptable y de alto rendimiento.

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*el operador de Nike Chile es Equinox Los Andes, distribuidor oficial de Nike en Chile

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