Con un número creciente de clientes y canales de venta, la escala de datos generados por los usuarios aumentó de forma dinámica. La creciente complejidad de los datos y los rápidos cambios en los comportamientos de los consumidores obligaron a Empik a crear un sistema de gestión de datos flexible que pudiera integrar la información de todos los canales de venta (en línea y fuera de línea), analizar el comportamiento de los clientes en tiempo real para mejorar la eficacia de la comunicación de marketing y la conversión de ventas, y personalizar aún más las ofertas de productos y las experiencias de compra.
La respuesta a estas necesidades fue la creación de un equipo interno de ciencia de datos, que desarrolló modelos predictivos patentados que respaldan el desarrollo del modelo omnicanal. El equipo logró crear algoritmos predictivos eficaces que optimizan la variedad de productos en las tiendas, modelos de geolocalización para respaldar las decisiones sobre la apertura de nuevas tiendas minoristas y herramientas de previsión para gestionar el espacio de los almacenes y la cadena de suministro.
«La inteligencia artificial y el análisis avanzado de la información de los clientes de Empik nos brindan una comprensión profunda del comportamiento de los consumidores, lo que nos permite adaptar nuestras ofertas con precisión. Lo que nuestros clientes ven en la aplicación o en el sitio web se adapta a sus preferencias e intereses. Los libros que se encuentran en las estanterías de tu tienda Empik local también son el resultado de la inteligencia artificial que analiza las preferencias e identifica las tendencias desde el principio. Al combinar nuestra experiencia con las tecnologías disponibles en el mercado, podemos adaptar nuestras ofertas de manera aún más eficaz y garantizar una experiencia de compra personalizada para cada cliente», afirma Ewa Szmidt, directora ejecutiva del Grupo Empik.
Para aprovechar al máximo este potencial, Empik eligió trabajar con Synerise, una empresa de tecnología polaca especializada en inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real. El objetivo era crear un entorno integrado que permitiera a Empik combinar los datos de comportamiento y transaccionales de los clientes desde varios puntos de contacto: el sitio web, la aplicación móvil y una red de más de 370 tiendas. Juntas, las empresas desarrollaron soluciones de inteligencia artificial que procesan estos datos en tiempo real, permiten una segmentación más precisa de los clientes y automatizan las actividades de marketing.
«Para nosotros, la asociación con Empik es mucho más que un proyecto conjunto: es una sinergia estratégica entre dos ambiciosas marcas polacas que tienen el coraje de cuestionar el statu quo. Es una relación basada en el estímulo mutuo para la innovación, los desafíos intelectuales y la superación conjunta de los límites de lo que es posible en el comercio moderno. Al combinar datos, una experiencia profunda y una toma de decisiones valiente, creamos soluciones que transforman verdaderamente la experiencia del cliente. Trabajando juntos, demostramos que Polonia puede ser una fuente de tecnologías innovadoras de primer nivel», añade Jarosław Królewski, director ejecutivo de Synerise.
Gracias a la implementación de las soluciones de Synerise, Empik adquirió la capacidad de personalizar completamente las experiencias de compra, desde las recomendaciones de productos hasta la comunicación de marketing. La implementación incluyó, entre otras cosas, motores de recomendación que personalizan las ofertas en Empik.com y en la aplicación, escenarios de comunicación automatizados (correo electrónico, push, SMS, desde la aplicación), modelos de predicción de la demanda que permiten la gestión de almacenes y cadenas de suministro, y algoritmos de segmentación de clientes basados en la ubicación, el historial de compras y las preferencias de contenido.
En 2024, Empik llevó a cabo más de mil millones de campañas de marketing directo personalizadas, de las cuales 170 millones se automatizaron y se basaron en datos en tiempo real. Desde una perspectiva empresarial, estas campañas mostraron una tasa de conversión cinco veces superior a la de las campañas masivas estándar. Además, en los recorridos de los clientes de Empik.com y en la aplicación Empik, había más de 600 escenarios, módulos o banners personalizados activos, lo que generó alrededor de 430 millones de impresiones. Como resultado, Empik registró un aumento de varios puntos porcentuales en la conversión en línea y una mejora de la eficiencia operativa en su red física, así como un nivel récord de satisfacción de los clientes (según la última encuesta de NPS de octubre de 2025, Empik.com obtuvo 82 puntos y la red de tiendas obtuvo 86 puntos).
Al integrar los datos y aprovechar la inteligencia artificial, Empik refuerza la eficacia de las ventas omnicanal y sienta las bases para un mayor desarrollo tecnológico, incluido el crecimiento de su mercado y sus programas de fidelización.
«Definitivamente no hemos dicho nuestra última palabra cuando se trata de fortalecer nuestro potencial como líderes en la implementación de tecnologías que respalden nuestros objetivos empresariales. Buscamos constantemente nuevas soluciones que nos permitan no solo mantener el desarrollo de Empik en línea con las tendencias del mercado, sino también, a menudo, adelantarnos a ellas. Gracias a las herramientas analíticas avanzadas, podemos hacer un seguimiento de los indicadores clave y, de este modo, comprender mejor las expectativas de nuestros clientes y tomar decisiones acertadas para mejorar la experiencia de compra de los clientes», añade Ewa Szmidt.
Los programas de fidelización avanzados para la personalización de recompensas, la publicidad en línea, un centro de cupones integrado en la aplicación móvil y las predicciones del comportamiento de los clientes basadas en la tecnología BaseModel.ai son otras áreas que deben apoyarse en la tecnología basada en la inteligencia artificial. El objetivo de estas innovaciones es permitir a Empik no solo responder de manera eficiente a las necesidades de los clientes, sino también preverlas con antelación.
A través de estas acciones, Empik demuestra que las empresas polacas y las tecnologías que crean pueden establecer estándares en el comercio minorista mundial.