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Empik es una de las principales marcas de retail y e-commerce en Polonia, ofreciendo una amplia gama de productos, desde libros y música hasta artículos multimedia y de estilo de vida. Los clientes interactúan con la marca a través de su tienda online, aplicación móvil y cientos de tiendas físicas en todo el país.
Empik ha construido una de las bases de datos de comportamiento del cliente más grandes de Polonia, cubriendo todos los puntos de contacto online y offline. Gracias a su colaboración con Synerise y su inversión en análisis impulsados por IA, la empresa ha entregado más de mil millones de campañas de marketing personalizadas en un solo año. Synerise permite análisis de comportamiento en tiempo real y segmentación avanzada para más de 11 millones de clientes, asegurando experiencias consistentes y personalizadas en todos los canales. Esta asociación fortalece la estrategia omnicanal de Empik y respalda innovaciones futuras como la expansión del marketplace, programas de fidelidad y soluciones predictivas basadas en IA.
Empik quería crear una campaña navideña que no solo aumentara las ventas estacionales, sino que también impulsara la interacción diaria durante todo diciembre. El objetivo era conectar experiencias entre la app, la web y las tiendas, gestionar códigos de cupones limitados de forma segura e introducir mecánicas que recompensaran interacciones repetidas, motivando a los clientes a volver cada día.
La campaña del Calendario de Adviento se ejecuta completamente con tecnología Synerise. Combina la gestión dinámica de contenido con la distribución de cupones en tiempo real y el seguimiento del comportamiento para ofrecer una experiencia atractiva en todos los canales. Cada día, del 1 al 24 de diciembre, los clientes abren una nueva ventana del calendario que revela dos ofertas: una disponible exclusivamente online y otra canjeable en tiendas físicas. El canje en tienda está respaldado por la integración de códigos de barras en los sistemas POS, creando una fuerte conexión online-offline que dirige tráfico desde los canales digitales a las tiendas físicas.
Todos los códigos de cupones son únicos, de un solo uso y limitados en cantidad, creando un sentido de urgencia y motivando a los clientes a actuar rápidamente. Una gran innovación en esta edición es la introducción de los “boosters”: descuentos adicionales desbloqueados tras abrir cierto número de ventanas, como 5, 10, 15, 20 o las 24. Este elemento gamificado mantiene a los clientes comprometidos y regresando durante toda la campaña.
La seguridad fue un aspecto crítico. El equipo implementó medidas para evitar la asignación automática de códigos y garantizó que los códigos se emitieran solo después de una acción explícita del usuario. La campaña está diseñada para ser flexible, permitiendo a Empik añadir o modificar ofertas sin interrupciones.
Además, un flujo de trabajo dedicado supervisa la disponibilidad de los códigos offline y envía alertas automáticamente al personal de tienda a través de Microsoft Teams cuando se agota el pool de códigos para una oferta específica. Esto asegura que los empleados estén informados en tiempo real y puedan comunicarse claramente con los clientes, manteniendo una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Cuando un cliente abre una ventana del calendario, Synerise valida la elegibilidad y asigna un código de cupón único del pool, que permanece consistente en todos los dispositivos. El progreso hacia los boosters se rastrea en tiempo real, y las recompensas adicionales se otorgan inmediatamente al alcanzar los hitos. Los códigos offline están integrados con los sistemas POS, permitiendo una experiencia totalmente conectada y dirigiendo tráfico desde los canales digitales a las tiendas físicas.
El Calendario de Adviento de Empik muestra cómo la orquestación avanzada y la gamificación pueden convertir una campaña estacional en una poderosa herramienta de compromiso. Al combinar automatización en tiempo real, gestión segura de cupones y mecánicas de comportamiento, Empik ha creado un modelo escalable que puede reutilizarse en iniciativas futuras como Black Week u otras campañas temáticas.