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Las tarjetas de regalo han pasado de ser un simple producto de plástico que se vende en el mostrador de caja a convertirse en una herramienta comercial y de marketing más amplia. Para muchos minoristas y marcas, representan un canal de ventas adicional, una forma de atraer nuevos clientes y un mecanismo que puede respaldar los programas de fidelización.
Sin embargo, administrarlos se vuelve complejo una vez que las ventas se realizan en varios canales. Las empresas suelen necesitar coordinar las tarjetas físicas que se venden en las tiendas, las tarjetas digitales que se entregan en línea, las integraciones con los sistemas POS y los informes financieros relacionados con los saldos y los reembolsos. Una plataforma dedicada a las tarjetas de regalo ayuda a organizar estos elementos en un único sistema operativo.
La investigación citada por Forbes indica que El 61% de los consumidores gastan más que el valor de su tarjeta de regalo al canjearla1.
Esta es una de las razones por las que muchos minoristas tratan las tarjetas de regalo no solo como un instrumento de pago, sino también como una fuente de ingresos y una herramienta de adquisición de clientes.
Una plataforma moderna suele gestionar todo el ciclo de vida de una tarjeta de regalo. Esto incluye la creación, la activación, el seguimiento del uso, la desactivación y el vencimiento de las tarjetas.
Cada tarjeta puede tener un perfil completo que contenga información como:
Ambos tarjetas virtuales (a menudo utilizadas en escenarios B2B) y tarjetas físicas (que suelen venderse a los consumidores) se puede gestionar en el mismo entorno. Mantener estos formatos en un solo sistema simplifica la presentación de informes y reduce la necesidad de procesos operativos independientes
Las tarjetas de regalo existen cada vez más en formato digital y se pueden almacenar en carteras móviles como Apple Wallet y Google Wallet.
Cuando se integran correctamente, los clientes pueden:
Las actualizaciones de saldo pueden aparecer automáticamente después de cada transacción. Desde la perspectiva de un minorista, esto también crea un canal de comunicación adicional. Las notificaciones o los mensajes promocionales relacionados con una tarjeta específica se pueden enviar a través del entorno del monedero.
Las tarjetas de regalo también pueden servir como punto de entrada a los programas de fidelización. Por ejemplo, se puede invitar a los titulares de tarjetas a registrarse, acumular puntos, desbloquear recompensas o recibir promociones específicas para miembros.
El control operativo es otro componente importante de los sistemas de tarjetas de regalo.
Soporta muchas plataformas ajustes en tiempo real, como aumentar o disminuir el saldo de una tarjeta cuando sea necesario. Por lo general, estas acciones se registran con un historial de auditoría completo para que los equipos de finanzas y soporte puedan revisar qué ocurrió y cuándo.
Los equipos de servicio al cliente también pueden realizar correcciones manuales a través de paneles dedicados. Además, los departamentos financieros pueden exportar los saldos residuales u otros datos contables de forma regular, por ejemplo, mensualmente.
Los informes en tiempo real suelen incluir:
Estos datos ayudan tanto a los equipos operativos como a la administración a comprender cómo se usan realmente las tarjetas de regalo.
Los programas de tarjetas de regalo pueden crecer rápidamente, especialmente para los minoristas que operan en muchos lugares o países. Una vez que millones de tarjetas estén activas simultáneamente, se hace necesaria una arquitectura escalable.
Las herramientas operativas suelen incluir consolas de atención al cliente en las que los equipos de soporte pueden:
Entre bastidores, la plataforma suele procesar las transacciones y los eventos operativos en tiempo real. Esto reduce los retrasos entre el canje de la tarjeta y las actualizaciones del sistema.
Las tarjetas de regalo también son un objetivo potencial de fraude, especialmente si los números de las tarjetas se pueden adivinar o reutilizar. Las plataformas suelen implementar varias medidas de seguridad técnicas.
Entre los ejemplos se incluyen:
En conjunto, estos controles ayudan a limitar el uso no autorizado y, al mismo tiempo, permiten que las tarjetas funcionen normalmente en las tiendas y en línea.
Las plataformas de tarjetas de regalo rara vez son sistemas independientes. Deben integrarse con otras partes del conjunto tecnológico de un minorista.
La integración con los sistemas empresariales y de puntos de venta permite:
Las API seguras pueden gestionar la creación, el restablecimiento y la verificación de los PIN de las tarjetas. Los flujos de autenticación suelen configurarse para que coincidan con los requisitos de seguridad del minorista.
Para las empresas que aún dependen de las tarjetas de plástico, las plataformas pueden respaldar el proceso de numeración, codificación, empaquetado y distribución requerido para la producción de tarjetas físicas.
Muchas implementaciones también incluyen una capa orientada al cliente, normalmente una interfaz web o móvil en la que los usuarios pueden:
Estas interfaces también pueden conectarse con sistemas de comercio electrónico o plataformas de fidelización.
Operaciones de tarjetas de regalo rápidas, consistentes y omnicanales en todos los puntos de contacto online y offline.
Las tarjetas de regalo aumentan el valor promedio de los pedidos, atraen a nuevos clientes y generan compras repetidas.
Las reglas centralizadas, los flujos de trabajo automatizados y las integraciones en tiempo real minimizan el trabajo manual.
Registros de auditoría completos, controles de fraude, verificación de PIN y administración de acceso de nivel empresarial.
Los programas de tarjetas de regalo pueden parecer sencillos desde fuera, pero ejecutarlos a gran escala requiere la coordinación entre los pagos, la atención al cliente, los sistemas de TI y las finanzas. El objetivo de una plataforma específica es unir estas piezas para que las empresas puedan gestionar las tarjetas en todos los canales sin depender de herramientas fragmentadas.
Ponte en contacto con nosotros: te explicaremos los detalles y mostraremos otros casos de uso que puedan ser relevantes para tus necesidades.
1 https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2024/11/14/retailers-should-not-overlook-the-power-of-gift-cards-a-market-worth-200-billion/