El Grupo Empik está desarrollando una de las bases de datos más grandes sobre el comportamiento de los clientes en todos sus canales, tanto online como offline. Gracias a las inversiones en el desarrollo de sus propios algoritmos y análisis avanzados de datos, así como a la cooperación con Synerise, la empresa ya realizó mil millones de campañas de marketing personalizadas el año pasado.
Durante años, Empik ha invertido de forma constante en soluciones tecnológicas innovadoras y ha desarrollado una de las instalaciones analíticas más avanzadas para crear una experiencia de compra moderna para sus clientes. También es una de las pocas plataformas del mercado que se centra en una integración tan sólida de los canales de venta. Las implementaciones más recientes incluyen algoritmos desarrollados por el equipo interno de ciencia de datos para optimizar la gama de productos en las tiendas mediante la previsión de la demanda y la segmentación de las tiendas en función de las preferencias de compra geolocalizadas de los clientes, las herramientas que ayudan a tomar decisiones sobre la ubicación de nuevas tiendas y los modelos de previsión utilizados para gestionar el espacio de los almacenes y mejorar la cadena de suministro. Gracias a estas medidas, Empik no solo ha simplificado sus procesos operativos, sino que también ha aumentado la eficiencia de la gestión de su gama de productos y la disponibilidad de los productos en varios canales de venta.
«— La inteligencia artificial y el análisis avanzado de la información de los clientes de Empik nos brindan una comprensión profunda del comportamiento de los consumidores, lo que nos permite adaptar nuestras ofertas con precisión. Lo que nuestros clientes ven en la aplicación o en el sitio web se adapta a sus preferencias e intereses. Los libros que se encuentran en las estanterías de tu tienda Empik local también son el resultado de la inteligencia artificial que analiza las preferencias e identifica las tendencias desde el principio. Al combinar nuestra experiencia con las tecnologías disponibles en el mercado, podemos adaptar nuestras ofertas de manera aún más eficaz y garantizar una experiencia de compra personalizada para cada cliente», afirma Ewa Szmidt, directora ejecutiva del Grupo Empik.
Uno de los socios tecnológicos de Empik en el campo de la integración y el procesamiento de datos es la empresa tecnológica polaca Synerise. La empresa ha implementado un sistema integral que analiza el comportamiento de los usuarios en tiempo real, tanto en línea como en las tiendas físicas. Esto ha permitido a la empresa segmentar a sus más de 11 millones de clientes con mayor precisión y proporcionarles experiencias de compra personalizadas y consistentes, desde campañas de marketing y recomendaciones de productos hasta ofertas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales.
«— Para nosotros, la asociación con Empik es mucho más que un proyecto conjunto: es una sinergia estratégica entre dos ambiciosas marcas polacas que tienen el coraje de cuestionar el statu quo. Es una relación basada en el estímulo mutuo para la innovación, los desafíos intelectuales y la superación conjunta de los límites de lo que es posible en el comercio moderno. Al combinar datos, una experiencia profunda y una toma de decisiones valiente, creamos soluciones que transforman verdaderamente la experiencia del cliente. Trabajando juntos, demostramos que Polonia puede ser una fuente de tecnologías innovadoras de primer nivel», añade Jarosław Królewski, director ejecutivo de Synerise.
El factor clave para Empik en su cooperación con Synerise fue el uso de motores de recomendación para personalizar completamente la oferta tanto en el sitio web de Empik.com como en la aplicación móvil. Las recomendaciones tienen en cuenta las preferencias de los usuarios (como los géneros y autores favoritos, los lanzamientos anticipados, el rango de precios y el lugar de compra preferido), lo que aumenta considerablemente la precisión de las sugerencias y la comodidad de comprar. Cuando un producto no está disponible en línea, el sistema comprueba automáticamente su disponibilidad en una tienda cercana, basándose en el historial de compras del cliente y en los puntos de recogida seleccionados con más frecuencia.
En 2024, Empik llevó a cabo más de mil millones de campañas de marketing directo personalizadas, 170 millones de las cuales se automatizaron y se basaron en datos en tiempo real. Desde una perspectiva empresarial, estas campañas muestran un aumento de cinco veces en las tasas de conversión en comparación con las campañas estándar. Además, se utilizaron más de 600 escenarios, módulos o banners personalizados en los recorridos de los clientes en Empik.com y en la aplicación Empik, lo que generó aproximadamente 430 millones de visitas. Como resultado de estas actividades, Empik registró un aumento de varios puntos porcentuales en la conversión en línea y una mayor eficiencia operativa en su red física, así como un nivel récord de satisfacción de los clientes (según la última encuesta de NPS de octubre de 2025, Empik.com obtuvo 82 puntos, red de tiendas – 86 puntos).
Gracias a la sinergia de sus propias competencias y a la asociación con Synerise, Empik no solo refuerza su posición en el mercado de ventas omnicanal de Polonia, sino que también sienta las bases para un mayor desarrollo tecnológico, que incluye un mercado, programas de fidelización y soluciones predictivas basadas en inteligencia artificial. De este modo, la empresa confirma que las empresas polacas y las tecnologías que crean pueden establecer estándares en el comercio minorista mundial.